Reclamaciones y Devoluciones

RECLAMACIONES

Si se da el caso en qué el cliente necesita realizar una reclamación, deberá hacerlo durante las primeras 24 horas tras la recepción del pedido, de lo contrario Monkey Shisha's no se hace responsable del hecho reclamado.

Para hacer efectiva dicha reclamación el cliente tendrá que enviar un email a monkeyshishas@gmail.com explicando claramente los motivos de la misma y adjuntando varias fotografías en las que aparezca el producto pedido, el material con el que iba empaquetado, el ticket de compra y la caja en la que fue enviado, tanto por dentro como por fuera, mostrando de forma visible la pegatina de la empresa de paquetería Envialia. Si no se cumplen estos requisitos Monkey Shisha's no asegura hacerse cargo de la reclamación.

 

DEVOLUCIONES

Monkey Shisha's admite devoluciones de todos los productos* siempre que estén en su embalaje original, en perfectas condiciones y sin haber estado utilizados. Se podrá solicitar una devolución en un período de cómo máximo 24h una vez recibido el producto. Debe de saber que los gastos de envío de la devolución y, en su defecto, los de re-devolución no serán gratuitos. Para hacerlo deberá seguir las siguientes instrucciones:

  1. Mándanos un correo a monkeyshishas@gmail.com explicando el motivo detallado de la devolución. deberás adjuntar fotografías del producto en su embalaje original y en perfectas condiciones. Debes indicarnos el día y la franja horaria que quieres que vengan a recoger el bulto.
  2. Nos pondremos en contacto contigo para que realices el pago del importe total de los gastos de devolución.
  3. Te mandaremos por e-mail una etiqueta que deberás pegar en el embalaje original del producto.
  4. Un servicio de paquetería vendrá a recoger el producto a tu casa y nos lo hará llegar.
  5. Una vez hayamos recibido el paquete, verificaremos que el producto esté en perfectas condiciones y procederemos a la devolución del pago.
No se admiten devoluciones de mangueras, boquillas ni productos similares por tema higiénico. 
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