RECLAMACIONES

Si se da el caso en qué el cliente necesita realizar una reclamación, deberá hacerlo durante las primeras 24 horas tras la recepción del pedido, de lo contrario Monkey Shisha's no se hace responsable del hecho reclamado.

Para hacer efectiva dicha reclamación el cliente tendrá que enviar un email a info@monkeyshishas.com explicando claramente los motivos de la misma y adjuntando varias fotografías en las que aparezca el producto pedido, el material con el que iba empaquetado, el ticket de compra y la caja en la que fue enviado, tanto por dentro como por fuera, mostrando de forma visible la pegatina de la empresa de paquetería Envialia. Si no se cumplen estos requisitos Monkey Shisha's no asegura hacerse cargo de la reclamación.

DERECHO DE DESESTIMIENTO PARA CONSUMIDORES Y USUARIOS

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos: 

Oscar Rodriguez de la Llana
C/Arquitecte Vives 83, 43811, Valls (Tarragona)
+34 697339625
ventas@monkeyshishas.com

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:

Oscar Rodriguez de la Llana
Pg. Salvador Seguí i Rubinat 4 BA2, 43201, Reus (Tarragona)
+34 697339625
ventas@monkeyshishas.com

sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo;

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 25 euros como máximo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

- El suministro de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido usados tras la entrega. 

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Oscar Rodriguez de la Llana, Pg. Salvador Seguí i Rubinat 4 BA2, ventas@monkeyshishas.com

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha (*) Táchese lo que no proceda.»